TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE VITALE. WELLNESS. HEALTH.
Última actualización: 4 de julio de 2026
1. El Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (en adelante, los “Términos y Condiciones“) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Vitalé. Wellness. Health, así como la contratación de los servicios profesionales de nutrición, programas de bienestar, consultas en línea, productos digitales, recursos educativos y cualquier otro servicio ofrecido bajo el nombre comercial Vitalé. Wellness. Health.
Al acceder al sitio web, utilizar cualquiera de sus funcionalidades o contratar alguno de los servicios ofrecidos, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos en su totalidad.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vitalé.
Los presentes Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la persona responsable de la prestación de los servicios profesionales bajo el nombre comercial Vitalé. Wellness. Health.
2. Identificación del Prestador del Servicio
Los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Vitale. Wellness. Health. son prestados por la Mtra. Deborah Itzel Parada Trujillo, profesionista independiente que inicialmente opera como persona física conforme a la legislación mexicana.
Nombre comercial: Vitale. Wellness. Health.
Responsable de la prestación de los servicios: Sra. Deborah Itzel Parada Trujillo
Domicilio para oír y recibir notificaciones: 11-1 #504, Morelos I, Aguascalientes, Ags., México, C.P. 20299
Correo electrónico de contacto: contacto@vitalewellnesshealth.com
En caso de que la estructura legal del Prestador del Servicio cambie en el futuro, incluyendo la constitución de una persona moral o cualquier otra modificación en el régimen jurídico aplicable, dicha actualización será publicada oportunamente en el sitio web de Vitale. Wellness. Health. Estas modificaciones no afectarán la validez de los presentes Términos y Condiciones respecto de los servicios contratados con anterioridad, salvo disposición legal en contrario.
Al acceder al sitio web, utilizar cualquiera de sus funcionalidades o contratar alguno de los servicios ofrecidos, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos en su totalidad.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vitalé.
Los presentes Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la persona responsable de la prestación de los servicios profesionales bajo el nombre comercial Vitalé. Wellness. Health.
3. Definiciones
Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica:
Vitale. Wellness. Health.: Nombre comercial bajo el cual se ofrecen servicios profesionales relacionados con nutrición, bienestar, educación alimentaria y productos digitales.
Prestador del Servicio: La Sra. Deborah Itzel Parada Trujillo o la entidad legal que en el futuro opere bajo el nombre comercial Vitale. Wellnes. Health.
Usuario: Toda persona que visite el sitio web o haga uso de cualquiera de sus funcionalidades.
Paciente/Cliente: Persona que contrata o recibe servicios profesionales de nutrición ofrecidos por Vitale. Wellnes. Health.
Asesoría Inicial: Servicio profesional de nutrición brindado por Vitalé mediante el cual se realiza la primera valoración integral del paciente, con el propósito de conocer sus antecedentes, estado de salud, hábitos, objetivos y demás información necesaria para el diseño de un plan de atención personalizado.
Asesoría de Seguimiento: Servicio profesional de nutrición brindado con posterioridad a la Consulta Inicial, cuyo objetivo es evaluar la evolución del paciente, realizar los ajustes que resulten necesarios y dar continuidad al proceso de atención nutricional.
Teleconsulta: Modalidad de prestación de los servicios profesionales de nutrición a distancia, utilizando plataformas de videoconferencia autorizadas por Vitalé.
Duración de las Asesorías
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del servicio correspondiente:
- La Asesoría Inicial tendrá una duración aproximada de 60 minutos.
- Las Asesorías de Seguimiento tendrán una duración aproximada de 40 minutos.
Productos Digitales: E-books, guías, recetarios, formatos, plantillas, recursos descargables, programas digitales, cursos, talleres, material educativo y cualquier contenido electrónico comercializado por Vitale. Wellness. Health.
Sitio Web: El portal oficial de Vitale. Wellness. Health. y cualquiera de sus páginas o subdominios.
4. Elegibilidad del Usuario
Los servicios de Vitale. Wellness. Health. están dirigidos principalmente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Los menores de edad únicamente podrán recibir servicios cuando la contratación sea realizada por su padre, madre o tutor legal, quien deberá otorgar las autorizaciones correspondientes y participar en el proceso cuando resulte necesario.
El Usuario declara que toda la información proporcionada durante el proceso de registro, contratación o atención será verdadera, completa y actualizada.
Vitale. Wellness. Health. podrá negar o suspender la prestación del servicio cuando existan indicios razonables de que la información proporcionada es falsa, incompleta, fraudulenta o pudiera comprometer la seguridad del paciente o la adecuada prestación de los servicios.
5. Servicios Ofrecidos
Vitale. Wellness. Health. ofrece servicios profesionales relacionados con nutrición, bienestar y educación nutricional basada en información científica actualizada y recomendaciones confiables., incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Asesorías nutricionales en línea.
- Asesorías de seguimiento.
- Programas integrales de bienestar.
- Educación nutricional basada en evidencia científica.
- Material educativo.
- E-books.
- Guías descargables.
- Recursos digitales.
- Herramientas de seguimiento.
- Talleres, webinars y cursos.
- Cualquier otro servicio que Vitale. Wellness. Health. incorpore en el futuro.
La descripción, alcance, duración, costo y características específicas de cada servicio serán las publicadas en el sitio web al momento de su contratación.
La contratación de un servicio no obliga a Vitale. Wellness. Health. a prestar servicios distintos a los expresamente adquiridos por el Usuario.
6. Naturaleza de los Servicios
Los servicios proporcionados por Vitale. Wellness. Health. tienen como finalidad brindar orientación profesional en materia de nutrición, alimentación y bienestar con base en información científica actualizada y recomendaciones profesionales personalizadas.
Los servicios ofrecidos no constituyen atención médica de urgencia, hospitalaria o especializada, ni sustituyen la valoración, diagnóstico, tratamiento o seguimiento realizado por médicos u otros profesionales de la salud cuando éstos sean necesarios.
Las recomendaciones nutricionales serán personalizadas con base en la información proporcionada por el paciente; sin embargo, su eficacia dependerá de múltiples factores, incluyendo la adherencia al tratamiento, condiciones médicas preexistentes, estilo de vida, uso de medicamentos, factores ambientales y otras circunstancias fuera del control de Vitale. Wellness. Health.
En consecuencia, Vitale. Wellness. Health. no garantiza resultados específicos relacionados con pérdida o aumento de peso, control de enfermedades, modificación de parámetros bioquímicos, rendimiento deportivo, fertilidad, composición corporal o cualquier otro objetivo individual.
7. Alcance de los Servicios Contratados
7.1 Consulta Inicial
La Consulta Inicial corresponde a la primera valoración profesional realizada por Vitale. Wellness. Health. y tiene como finalidad conocer de manera integral el estado de salud, los antecedentes y las necesidades nutricionales del paciente para establecer una estrategia de atención personalizada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del servicio contratado, la Consulta Inicial tendrá una duración aproximada de sesenta (60) minutos.
La Consulta Inicial incluye:
- Valoración clínica-nutricional integral.
- Revisión de antecedentes personales, familiares y de salud relevantes.
- Evaluación de hábitos de alimentación y estilo de vida.
- Revisión de objetivos nutricionales del paciente.
- Análisis de la información proporcionada por el paciente, incluyendo estudios de laboratorio, gabinete o documentación clínica que éste comparta de manera voluntaria.
- Resolución de dudas relacionadas con la valoración realizada durante la consulta.
- Elaboración de un plan de alimentación personalizado, diseñado con base en la información clínica, nutricional y de estilo de vida recabada durante la valoración.
- Entrega de un plan de alimentación personalizado cuya duración, estructura y contenido serán determinados por el profesional de acuerdo con las necesidades, objetivos y condición clínica del paciente. Dicho plan podrá ajustarse posteriormente conforme a la evolución observada durante las consultas de seguimiento.
- Recomendaciones nutricionales individualizadas de acuerdo con los objetivos y condiciones particulares del paciente.
7.2 Consulta de Seguimiento
Las Consultas de Seguimiento tienen como objetivo dar continuidad al proceso de atención nutricional, evaluar la evolución del paciente y realizar los ajustes que resulten necesarios conforme a sus avances y necesidades. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del servicio contratado, las Consultas de Seguimiento tendrán una duración aproximada de cuarenta (40) minutos.
Las Consultas de Seguimiento incluyen:
- Evaluación de la evolución clínica y nutricional del paciente.
- Revisión del apego al tratamiento y al plan de alimentación.
- Resolución de dudas relacionadas con el tratamiento nutricional.
- Ajustes al plan de alimentación cuando profesionalmente resulten necesarios.
- Nuevas recomendaciones nutricionales de acuerdo con la evolución observada.
- Orientación para favorecer la adopción y mantenimiento de hábitos saludables.
7.3 Alcances y Limitaciones de las Consultas
Los servicios profesionales prestados por Vitale. Wellness. Health. no incluyen, entre otros:
- Diagnóstico médico.
- Atención de urgencias médicas.
- Prescripción de medicamentos.
- Expedición de incapacidades médicas.
- Emisión de certificados o dictámenes médicos.
- Interpretación especializada de estudios que requieran la valoración de otro profesional de la salud.
- Atención, asesoría o seguimiento clínico ilimitado por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación.
- Elaboración de planes de alimentación para personas distintas al paciente valorado.
- Modificaciones ilimitadas al plan de alimentación fuera de las consultas contratadas.
- Consultas o asesorías adicionales no contempladas dentro del servicio adquirido.
- Atención fuera de los horarios oficiales de atención de Wellness. Health.
- Respuesta inmediata a mensajes enviados fuera de los horarios oficiales de atención.
- Atención mediante plataformas distintas a las autorizadas por Wellness. Health.
- Garantía de resultados específicos relacionados con pérdida de peso, aumento de masa muscular, control de enfermedades, modificación de parámetros bioquímicos o cualquier otro objetivo individual, toda vez que dichos resultados dependen de diversos factores, incluyendo el apego del paciente al tratamiento y circunstancias ajenas al control de Vitalé.
La contratación de una consulta nutricional no crea una relación profesional permanente entre el paciente y Vitale. Wellness. Health. Cualquier valoración adicional, modificación del tratamiento, interpretación de nuevos estudios o actualización del plan de alimentación requerirá la contratación de la consulta correspondiente.
7.4 Productos Digitales
Vitale. Wellness. Health. podrá ofrecer productos digitales con fines educativos e informativos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, e-books, guías, recetarios, formatos, plantillas, recursos descargables, programas digitales, cursos y demás materiales electrónicos.
La adquisición de un producto digital incluye:
- El acceso y descarga del producto adquirido.
- Una licencia de uso personal, individual, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre el contenido adquirido.
- Material elaborado por Vitale. Wellness. Health. con fines exclusivamente educativos e informativos en materia de nutrición, alimentación y bienestar.El acceso a las actualizaciones del producto únicamente cuando Vitalé lo indique expresamente en la descripción correspondiente.
La adquisición de un producto digital no incluye:
- Consultas nutricionales.
- Valoración clínica o nutricional personalizada.
- Diagnóstico médico.
- Elaboración de planes de alimentación individualizados.
- Seguimiento profesional.
- Interpretación de estudios de laboratorio o gabinete.
- Resolución personalizada de dudas relacionadas con el contenido adquirido.
- Asesoría por correo electrónico, WhatsApp, videollamada o cualquier otro medio de comunicación.
- Modificaciones o adaptaciones personalizadas del contenido del producto.
- El acceso a futuras actualizaciones únicamente cuando así se indique expresamente en la descripción del producto adquirido.
Los productos digitales constituyen exclusivamente material educativo y de apoyo. Su adquisición no sustituye una consulta nutricional individualizada ni genera una relación profesional entre el Usuario y Vitale. Wellness. Health.
En caso de existir alguna diferencia entre la descripción publicada en la página específica de un servicio o producto y lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá la información publicada en la página del servicio o producto correspondiente, siempre que haya sido expresamente comunicada por Vitale. Wellness. Health.
8. Agendamiento de Consultas
Las consultas ofrecidas por Vitale. Wellness. Health. deberán ser agendadas a través de los medios oficiales habilitados para tal efecto, incluyendo el sitio web o cualquier otra plataforma autorizada por Vitale. Wellness. Health.
La disponibilidad de fechas y horarios estará sujeta a cambios hasta que la cita haya sido formalmente confirmada conforme al procedimiento establecido por Vitale. Wellness. Health.
La cita se considerará formalmente confirmada una vez que el paciente haya completado satisfactoriamente el proceso de contratación, el cual comprende:
- El pago del servicio contratado.
- La selección de una fecha y horario disponibles mediante la plataforma oficial de agendamiento.
- El envío de la información solicitada durante el proceso de contratación, cuando resulte aplicable.
- La recepción del correo electrónico de confirmación enviado por Vitale. Wellness. Health.
El paciente será responsable de revisar su bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado, promociones o spam. La falta de revisión de dichas carpetas no invalidará la confirmación enviada por Vitale. Wellness. Health.
En caso de que el paciente detecte un error en la información proporcionada, deberá comunicarlo a la brevedad posible para evitar retrasos o inconvenientes en la prestación del servicio.
En caso de que el paciente proporcione información incorrecta, incompleta o inexacta que impida la correcta prestación del servicio, Vitale. Wellness. Health. no será responsable por la imposibilidad de brindar la consulta ni por las consecuencias derivadas de dicha situación.
Por causas de fuerza mayor, caso fortuito, enfermedad, problemas técnicos, fallas en los servicios de telecomunicaciones, interrupciones del suministro eléctrico o cualquier otra circunstancia ajena al control de Vitale. Wellness. Health. que impida la adecuada prestación del servicio, Vitale. Wellness. Health. podrá reprogramar la consulta sin que ello genere responsabilidad alguna, procurando ofrecer al paciente una nueva fecha y horario disponibles dentro de un plazo razonable, sin costo adicional para el paciente.
9. Cuestionario Previo e Integración del Expediente Clínico-Nutricional
Con la finalidad de brindar una atención nutricional personalizada, segura y de calidad, todos los pacientes deberán completar el cuestionario clínico-nutricional proporcionado por Vitale. Wellness. Health. antes de su primera asesoría nutricional.
El cuestionario forma parte del expediente clínico-nutricional del paciente y constituye un requisito indispensable para la adecuada prestación de los servicios profesionales.
El paciente deberá completar y enviar el cuestionario dentro del plazo indicado en el correo electrónico correspondiente. En cualquier caso, el cuestionario deberá encontrarse completamente contestado al menos setenta y dos (72) horas antes de la fecha y hora programadas para la asesoría nutricional.
En caso de que el cuestionario no haya sido enviado dentro del plazo señalado, Vitale. Wellness. Health. podrá reprogramar la asesoría conforme a la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones.
Si el paciente reincide en el incumplimiento de esta obligación y ya hubiera utilizado la reprogramación permitida, la consulta se considerará como no presentada y no procederá reembolso alguno.
Cuando resulte necesario para brindar una atención adecuada, Vitale. Wellness. Health. podrá solicitar información adicional al paciente para la adecuada prestación del servicio, incluyendo estudios de laboratorio, estudios de gabinete, expedientes médicos, recetas, diagnósticos previos, fotografías, registros de alimentación, mediciones antropométricas o cualquier otra documentación relacionada con su estado de salud.
El paciente manifiesta que toda la información proporcionada será verdadera, completa, actualizada y exacta.
Asimismo, el paciente reconoce que la calidad de las recomendaciones nutricionales dependerá de la veracidad y suficiencia de la información proporcionada.
Vitale. Wellness. Health. no será responsable de las recomendaciones que pudieran verse afectadas por información falsa, incompleta, inexacta u omitida por el paciente respecto de su estado de salud, tratamientos, medicamentos o cualquier otra condición relevante para la prestación del servicio.
La información recabada mediante el cuestionario y durante las asesorías formará parte del expediente clínico-nutricional del paciente y será tratada con estricta confidencialidad, de conformidad con el Aviso de Privacidad de Vitale. Wellness. Health. y la legislación mexicana aplicable. Dicha información será utilizada exclusivamente para la adecuada prestación de los servicios contratados.
Vitale. Wellness. Health. podrá enviar recordatorios relacionados con el cuestionario; sin embargo, será responsabilidad del paciente cumplir con los plazos establecidos para su envío.
10. Prestación de la Consulta en Línea
Las asesorías nutricionales de Vitale. Wellness. Health. se llevarán a cabo en modalidad de teleconsulta mediante Google Meet o cualquier otra plataforma de videoconferencia que Vitale. Wellness. Health. comunique previamente al paciente.
Salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción del servicio contratado:
- La Asesoría Inicial tendrá una duración aproximada de sesenta (60) minutos.
- Las Asesorías de Seguimiento tendrán una duración aproximada de cuarenta (40) minutos.
La duración señalada es estimada y podrá variar ligeramente cuando ello resulte necesario para la adecuada atención del paciente, procurando en todo momento respetar la agenda programada y los horarios de las consultas subsecuentes.
El paciente será responsable de contar con:
- Un dispositivo compatible con la plataforma utilizada.
- Acceso estable a internet.
- Cámara y micrófono funcionales.
- Un espacio privado y adecuado para el desarrollo de la consulta.
- Las condiciones necesarias para participar activamente durante toda la sesión.
Asimismo, será responsabilidad del paciente ingresar al enlace de la videollamada enviado por Vitale. Wellness. Health. a la hora programada y verificar previamente el correcto funcionamiento de su dispositivo y conexión a internet.
El paciente deberá ingresar a la videollamada unos minutos antes de la hora programada con el fin de verificar que su conexión y equipo funcionen correctamente.
Vitale. Wellness. Health. otorgará una tolerancia máxima de quince (15) minutos para el inicio de la consulta.
Transcurrido dicho plazo sin que el paciente se haya presentado, la consulta será considerada como no presentada y se aplicarán las disposiciones previstas en la política de cancelaciones y no asistencia.
Cuando las fallas técnicas sean atribuibles a Vitale. Wellness. Health. y hagan imposible continuar con la asesoría, ésta será reprogramada sin costo adicional para el paciente.
Cuando las fallas técnicas sean atribuibles al paciente, incluyendo problemas de conexión a internet, fallas en su equipo, dificultades de acceso a la plataforma o cualquier otra circunstancia bajo su control, Vitale. Wellness. Health. realizará esfuerzos razonables para continuar la consulta; sin embargo, ello no implicará la obligación de extender la duración originalmente programada, reponer el tiempo perdido o reprogramar la asesoría sin costo adicional.
Las asesorías podrán reanudarse cuando las condiciones técnicas lo permitan, siempre que ello sea posible dentro del horario originalmente asignado.
Las asesorías serán prestadas únicamente al paciente que haya contratado el servicio. No estará permitida la participación de terceros durante la asesoría, salvo que exista autorización previa de Vitale. Wellness. Health. o que, por la naturaleza del servicio, resulte necesaria la presencia de un padre, madre, tutor legal o cuidador.
En caso de que durante la asesoría se identifique una situación que exceda el ámbito de competencia del profesional en nutrición, Vitale. Wellness. Health. podrá recomendar al paciente acudir con el profesional de la salud correspondiente, sin que ello sustituya la atención médica que pudiera requerir.
Vitale. Wellness. Health. no presta servicios de atención médica de urgencia. Si durante o antes de la asesoría el paciente presenta signos o síntomas que pudieran constituir una emergencia médica, deberá acudir inmediatamente al servicio de urgencias más cercano o solicitar la atención médica correspondiente.
11. Pagos, Facturación y Métodos de Pago
Los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health. estarán sujetos al pago de la tarifa vigente al momento de su contratación (asesorías nutricionales y recursos digitales), misma que será informada de manera clara a través del sitio web o por los medios oficiales de comunicación autorizados.
El usuario acepta cubrir el importe correspondiente antes de la prestación del servicio, salvo que expresamente se indique una modalidad distinta.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos de pago que Vitale. Wellness. Health. ponga a disposición del usuario durante el proceso de contratación. La disponibilidad de dichos métodos podrá modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
La contratación de un servicio se considerará confirmada una vez que el pago haya sido recibido y verificado por Vitale. Wellness. Health. En ese momento, el usuario recibirá la confirmación correspondiente a través del medio de contacto proporcionado.
En caso de que un pago sea rechazado, cancelado, desconocido por la institución financiera o no pueda verificarse, Vitale. Wellness. Health. podrá suspender, reprogramar o cancelar la prestación del servicio hasta que la situación sea aclarada.
Cuando el usuario solicite comprobante fiscal, deberá proporcionar la información fiscal necesaria para su emisión conforme a la legislación fiscal mexicana vigente. La factura correspondiente será emitida una vez verificado el pago y siempre que la solicitud se realice dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los precios de los servicios podrán ser modificados en cualquier momento; sin embargo, los cambios no afectarán las contrataciones que ya hayan sido confirmadas y pagadas por el usuario.
Todos los importes se expresarán en la moneda indicada al momento de la contratación y, en su caso, podrán incluir los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
Las promociones, descuentos o códigos promocionales que eventualmente ofrezca Vitale. Wellness. Health. estarán sujetos a su propia vigencia, condiciones y disponibilidad. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
Cualquier comisión, cargo bancario o costo adicional generado por la institución financiera o el método de pago seleccionado por el usuario será responsabilidad de éste, salvo que se indique expresamente lo contrario por Vitale. Wellness. Health.
12. Cancelaciones, Reprogramaciones, Inasistencias y Reembolsos
Las cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias y reembolsos de los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health. se regirán por lo establecido en la Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health., el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado dicha política.
13. Obligaciones del Usuario
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health., el usuario se compromete a:
a) Proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la adecuada prestación de los servicios.
b) Completar oportunamente los formularios, cuestionarios y demás documentación que le sea solicitada antes de la asesoría nutricional o durante el proceso de atención (Formulario Clínico-Nutricional Vitalle. Wellness. Health).
c) Asistir puntualmente a las asesorías programadas, así como contar con los recursos tecnológicos y una conexión estable a internet para el adecuado desarrollo de los servicios en línea.
d) Informar oportunamente cualquier cambio relevante en su estado de salud, tratamientos médicos, medicamentos, alergias, estudios de laboratorio u otra información que pueda influir en la atención nutricional.
e) Seguir las recomendaciones proporcionadas durante la asesoría de manera responsable, comprendiendo que los resultados dependerán, entre otros factores, de su compromiso, adherencia al tratamiento y condiciones particulares de salud.
f) Utilizar el sitio web y los servicios de Vitale. Wellness. Health. de forma lícita, ética y conforme a la legislación aplicable, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda afectar el funcionamiento del sitio web, vulnerar los derechos de terceros o interferir con la prestación de los servicios.
g) Mantener en todo momento una comunicación respetuosa con Vitale. Wellness. Health., absteniéndose de realizar conductas ofensivas, discriminatorias, amenazantes o de cualquier otra naturaleza que atenten contra la dignidad, seguridad o integridad del personal.
h) No copiar, reproducir, distribuir, comercializar, modificar o utilizar con fines distintos a los autorizados los planes de alimentación, ebooks, guías, recursos digitales, materiales educativos o cualquier otro contenido proporcionado por Vitale. Wellness. Health., salvo autorización previa y por escrito.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente apartado podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la prestación de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que, en su caso, resulten procedentes.
14. Obligaciones de Vitale. Wellness. Health
Vitale. Wellness. Health. se compromete a:
- Prestar los servicios contratados de manera profesional, ética y conforme a la legislación aplicable y a las mejores prácticas en nutrición.
- Brindar una atención personalizada, respetuosa y orientada al bienestar integral del paciente, considerando sus necesidades, objetivos y condiciones particulares de salud.
- Tratar la información personal y clínica proporcionada por el paciente con estricta confidencialidad, de conformidad con la legislación aplicable y con lo establecido en el Aviso de Privacidad.
- Informar al paciente, de manera clara y oportuna, sobre las características, alcances, costos y condiciones aplicables a los servicios ofrecidos.
- Procurar que las asesorías nutricionales y demás servicios se desarrollen en las fechas y horarios previamente acordados, salvo casos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control.
- Notificar al paciente, a través de los medios oficiales de comunicación, cualquier cambio, reprogramación o situación que pudiera afectar la prestación del servicio contratado.
- Actuar con diligencia, respeto, imparcialidad y profesionalismo durante toda la relación con el paciente.
- Mantener actualizada la información publicada en el sitio web, procurando que los contenidos relacionados con los servicios sean claros, veraces y útiles para los usuarios.
- Atender las consultas, solicitudes o aclaraciones presentadas por los usuarios a través de los canales oficiales de atención, dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de cada caso.
La obligación de Vitale. Wellness. Health. consiste en proporcionar servicios profesionales de nutrición con base en información actualizada, el juicio profesional y las mejores prácticas en nutrición. No obstante, no garantiza resultados específicos, ya que éstos dependen de diversos factores individuales, incluyendo el estado de salud del paciente, su adherencia a las recomendaciones nutricionales y su compromiso con el proceso de atención.
15. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de Vitale. Wellness. Health., incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, textos, artículos, publicaciones, planes de alimentación, materiales educativos, ebooks, guías, formatos, cuestionarios, recursos digitales, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, videos, audios, software, código, bases de datos y cualquier otro material protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, es propiedad de Vitale. Wellness. Health. o se utiliza con la autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios no otorga al usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización sobre los contenidos, salvo el derecho de uso personal, limitado, revocable y no exclusivo para los fines propios de los servicios contratados.
Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, publicar, transmitir, vender, comercializar, sublicenciar, explotar o utilizar, total o parcialmente, cualquier contenido propiedad de Vitale. Wellness. Health. sin autorización previa, expresa y por escrito.
Los planes de alimentación, ebooks, materiales educativos, documentos, formatos, recursos digitales y cualquier otro contenido proporcionado al usuario tienen carácter personal e intransferible y se entregan exclusivamente para su uso individual. En consecuencia, no podrán ser compartidos con terceros, difundidos por cualquier medio, reproducidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Vitale. Wellness. Health.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, identidad visual y demás signos distintivos utilizados por Vitale. Wellness. Health. se encuentran protegidos por la legislación aplicable o podrán ser objeto de los registros correspondientes ante las autoridades competentes. Su uso no autorizado podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que resulten procedentes.
En caso de que cualquier persona detecte una posible infracción a los derechos de propiedad intelectual relacionada con el contenido del sitio web o de los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health., podrá comunicarlo a través de los medios oficiales de contacto, proporcionando la información suficiente para su adecuada atención.
El incumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente apartado podrá dar lugar a la suspensión del acceso a los servicios contratados, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Protección de Datos Personales
Vitale. Wellness. Health. reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios y pacientes, por lo que el tratamiento de dicha información se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos personales, así como la información clínica y nutricional proporcionada durante el proceso de contratación y prestación de los servicios, serán tratados exclusivamente para las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario manifiesta que la información proporcionada es veraz y reconoce que Vitale. Wellness. Health. podrá utilizarla únicamente para la adecuada prestación de los servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales, la integración del expediente clínico-nutricional y las demás finalidades previstas en el Aviso de Privacidad.
Vitale. Wellness. Health. implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, sin perjuicio de los riesgos inherentes a la transmisión de información a través de medios electrónicos.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad y a través de los medios oficiales de contacto.
Para conocer de manera detallada las políticas aplicables al tratamiento de sus datos personales, el usuario deberá consultar el Aviso de Privacidad vigente de Vitale. Wellness. Health.
El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad y con las obligaciones legales aplicables.
17. Limitación de Responsabilidad
Los servicios prestados por Vitale. Wellness. Health. tienen carácter profesional, educativo y de acompañamiento nutricional, y se fundamentan en la información proporcionada por el usuario, el juicio profesional y la información actualizada disponible al momento de la atención.
Los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health. no sustituyen la atención médica, psicológica ni la de cualquier otro profesional de la salud cuando ésta resulte necesaria. En caso de identificar signos, síntomas o condiciones que requieran una valoración especializada, Vitale. Wellness. Health. podrá recomendar al paciente acudir con el profesional de la salud correspondiente.
El usuario reconoce que los resultados derivados de la atención nutricional pueden variar de una persona a otra y dependen de múltiples factores, entre ellos su estado de salud, antecedentes médicos, adherencia a las recomendaciones nutricionales, estilo de vida y demás circunstancias individuales. En consecuencia, Vitale. Wellness. Health. no garantiza resultados específicos.
Salvo disposición expresa en contrario prevista en la legislación aplicable, la responsabilidad de Vitale. Wellness. Health. se limitará exclusivamente a la correcta prestación de los servicios contratados dentro del ámbito de competencia del profesional en nutrición.
Vitale. Wellness. Health. no será responsable de los daños, perjuicios o consecuencias derivados de la omisión, falsedad, inexactitud o desactualización de la información proporcionada por el usuario, ni del incumplimiento de las recomendaciones nutricionales emitidas durante la prestación de los servicios.
Asimismo, Vitale. Wellness. Health. no será responsable por interrupciones, fallas técnicas o problemas derivados de servicios prestados por terceros, incluyendo proveedores de internet, plataformas de videoconferencia, instituciones financieras, pasarelas de pago o cualquier otro servicio ajeno a su control. No obstante, realizará esfuerzos razonables para restablecer la prestación de los servicios o, cuando resulte procedente, ofrecer una alternativa de atención.
18. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Vitale. Wellness. Health. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios ofrecidos.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de Vitale. Wellness. Health. Salvo que se indique expresamente una fecha distinta, las modificaciones serán aplicables desde ese momento.
Se recomienda al usuario consultar periódicamente la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones antes de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health.
La contratación o utilización de los servicios con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente.
19. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones o de la prestación de los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health., las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal en contrario.
La eventual modificación de la estructura legal o fiscal de Vitale. Wellness. Health. no afectará la validez de los presentes Términos y Condiciones respecto de los servicios previamente contratados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
20. Medios de Contacto
Para cualquier consulta, aclaración, comentario o solicitud relacionada con los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health. o con los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:
- Correo electrónico: contacto@vitalewellnesshealth.com
- WhatsApp oficial de Vitale. Wellness. Health.
- Facebook oficial de Vitale. Wellness. Health.
- Instagram oficial de Vitale. Wellness. Health.
La información de contacto vigente podrá actualizarse cuando resulte necesario para mejorar la atención a los usuarios.
