Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos
Última actualización: 9 de julio de 2026.
En Vitale. Wellness. Health. valoramos el tiempo de nuestros pacientes y nos comprometemos a brindar una atención organizada, profesional y de calidad. Por ello, hemos establecido la presente Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.
1. Cancelaciones y Reprogramaciones
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse a través de los medios oficiales de comunicación de Vitale. Wellness. Health. con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora programadas para la asesoría nutricional.
Cada asesoría podrá reprogramarse una única ocasión sin costo adicional, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo señalado.
En caso de solicitar una segunda reprogramación o cancelación del mismo servicio, la asesoría se considerará cancelada definitivamente y no procederá reembolso alguno.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo establecido serán evaluadas por Vitale. Wellness. Health. conforme a la presente política, reservándose el derecho de aplicar las restricciones correspondientes.
2. Inasistencias
Se considerará inasistencia cuando el paciente:
- No se presente a la asesoría nutricional en la fecha y hora programadas.
- Se conecte con un retraso superior a quince (15) minutos.
- No sea posible establecer comunicación por causas atribuibles al propio paciente.
En caso de una inasistencia injustificada, Vitale. Wellness. Health. podrá considerar la asesoría como prestada, sin obligación de realizar reembolso alguno ni de reprogramar la sesión, salvo que exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada y aceptada por Vitale. Wellness. Health.
3. Reprogramaciones atribuibles a Vitale. Wellness. Health.
Cuando la cancelación o reprogramación sea atribuible a Vitale. Wellness. Health., se ofrecerá al paciente la posibilidad de reprogramar la asesoría en una nueva fecha y horario mutuamente convenientes.
Si la reprogramación no fuera posible, el paciente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado.
4. Reembolsos
La solicitud de cancelación con derecho a reembolso únicamente podrá realizarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la contratación del servicio, siempre que:
- La asesoría nutricional no haya sido realizada.
- No exista alguna circunstancia que limite dicho derecho conforme a la presente política.
Los reembolsos que, en su caso, procedan, serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la contratación, salvo que ambas partes acuerden un mecanismo distinto.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la institución financiera o del proveedor del servicio de pago.
5. Productos Digitales
Los productos digitales, incluidos ebooks, guías, formatos descargables, plantillas y demás materiales electrónicos, no serán susceptibles de devolución ni de reembolso una vez que hayan sido entregados o puestos a disposición del usuario para su descarga, salvo que la legislación mexicana aplicable disponga expresamente lo contrario.
6. Derechos del Consumidor
Las disposiciones contenidas en la presente política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
7. Aceptación de la Política
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vitale. Wellness. Health., el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos.
